Q. 請求書受領後の決済におけるトラブルシューティングやよくあるご質問

「決済」機能での支払い時に表示されたエラーや仕様に関するトラブルシューティングをまとめています。
詳細は以下をご確認ください。

• 画面にエラーメッセージが表示される場合
• 「すでに支払いが完了している」「期限切れ」等のメッセージが表示される場合
• 支払い方法の切り替えや有効期限切れについて
• コンビニ決済（MYPAYMENT）でのお困りごと
• クレジットカード決済でのお困りごと
• 請求書の送付元へ連絡が必要なケース

「決済」機能のご利用にあたって、エラーが表示された場合や仕様について不明点がある場合は、以下のケースごとにご確認ください。

画面にエラーメッセージが表示される場合

画面のメッセージ	対処方法
現在、オンライン決済はご利用いただけません。送信者にお問い合わせください。	支払者側では解決できないエラーです。 請求書の送付元へご連絡ください。
決済処理が進行中です。しばらく時間を置いてから、もう一度お試しのうえご確認ください。	現在処理が行われています。 何度もボタンを押さず、しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。
オンライン決済サービスが一時的に利用できません。 決済サービスとの通信に失敗しました。 決済処理中にエラーが発生しました。 予期しないエラーが発生しました。	システムが混み合っているか、一時的な通信エラーです。 しばらく時間を置いてから再度お試しください。 何度も失敗する場合は、送付元へご連絡ください。
この書類ではお支払いを受け付けることができません。	送付元が請求書を取り下げた（非表示にした）等の理由で、支払いが受付終了となっています。 詳細は送付元へお問い合わせください。

「すでに支払いが完了している」「期限切れ」等のメッセージが表示される場合

本項のエラーメッセージが表示される場合、対象の請求書での決済手続きはできません。
内容に誤りがあると思われる場合は、送付元へご連絡ください。

画面のメッセージ	詳細と対処方法
この書類の支払いはすでに完了しています。	すでに支払いが完了済みのため、追加の手続きは不要です。 支払った覚えがない場合は、一度画面を更新して最新の状態をご確認ください。
支払期限が過ぎています。	請求書に設定された支払期限を経過したため、決済がブロックされています。 支払いが必要な場合は、送付元へご連絡ください。
オンライン決済の受付期限が過ぎています。	支払い用のURLやバーコードの有効期限（発行から約60日）を経過しました。 送付元が指定した請求書自体の支払期限内であれば、送付元への連絡は不要です。 画面上の「支払う」を再度クリックし、新しい支払い手続きを開始してください。
この書類のお支払いはすでに返金済みです。	すでに返金処理が完了しています。 ご不明点は送付元へお問い合わせください。
この書類はオンライン決済の対象外です。 この書類はオンライン決済の利用条件を満たしていません。	請求書の内容や設定に不備があり、決済できない状態です。 送付元へお問い合わせください。

支払い方法の切り替えや有効期限切れについて

決済手続きの開始後に支払い方法を変更しようとすると、エラーが発生する可能性があります。

画面のメッセージ	対処方法
お支払いの有効期限が切れました。お手数ですが、もう一度お支払い手続きを行ってください。	手続きに時間がかかったため、セッションが切れました。 再度「支払う」をクリックし、最初から手続きをやり直してください。
他の支払い処理が進行中のため、この決済処理はキャンセルされました。	他の支払い処理が進行中です。 数分時間を置いてから画面を更新し、支払い方法をいずれか1つ選択してやり直してください。
現在の状態ではお支払い方法を変更できません。	手続きが進行中のため、途中で支払い方法を変更できません。 しばらく時間を置いてから画面を更新し、改めて支払い方法を選択してください。

コンビニ決済（MYPAYMENT）でのお困りごと

状況・メッセージ	対処方法
画面上のバーコードの有効期限が切れている場合	請求書の支払期限内であれば、画面上の「支払う」を再度クリックすることで新しいバーコードを自動発行できます。※
店頭レジや画面上に「バーコードが無効です」と表示される場	すでにクレジットカード等で支払いが完了している可能性があります。 画面を更新して支払い状況を確認するか、送付元へご連絡ください。
コンビニ店頭で支払ったにもかかわらず、画面のステータスが「未払い」のままになっている場合	システムへの反映が遅れている可能性があります。 最大7日間ほど時間を置き、それでも更新されない場合は送付元へお問い合わせください。
「請求金額がコンビニ決済の取扱範囲外です。」と表示される場合	コンビニ決済の上限額（300,000円）を超えているため、コンビニでは支払えません。 送付元へご相談ください。
コンビニ決済用のバーコードを取得できませんでした。 この請求書はコンビニ決済の対象外です。 送信元での決済設定が完了していません。	送付元の設定に問題があるため、コンビニ決済が利用できません。 送付元へお問い合わせください。

※バーコード自体の有効期限は約60日です。

クレジットカード決済でのお困りごと

メッセージ・状況	対処方法
カード認証に失敗しました。 カード番号が正しくありません。 このカードの有効期限が切れています。 このカードはご利用いただけませんでした。	入力内容に誤りがないかを確認し、再度カード決済をお試しください。 解決しない場合は別のカードを利用するか、カード発行会社へお問い合わせください。
カードの利用可能額が不足しています。 ご利用金額が上限を超えているため、この決済方法ではお支払いいただけません。	カードの利用限度額を超えている可能性があります。 別のカードを利用するか、カード会社へご確認ください。
「カード認証の試行回数の上限に達しました。」と表示される場合	エラーが連続したためロックがかかりました。 しばらく時間を置いてから再度操作するか、別のカードをご利用ください。
カード認証が中止されました。 カード認証を完了できませんでした。	途中で画面を閉じてしまったか、本人認証（3Dセキュア）が完了しませんでした。 「支払う」をクリックし、最初からやり直してください。
この請求書はクレジットカード払いの対象外です。 クレジットカード決済の開始に失敗しました。	送付元の設定によりカード払いが制限されているか、システムエラーが発生しています。 送付元へお問い合わせください。
「有効期限切れやタイムアウトエラーが出た」と表示される場合	「支払う」を再度クリックし、新しい支払いセッションを開始してください。

請求書の送付元へ連絡が必要なケース

エラーの内容によっては、支払者自身では解決できず、請求書を発行した送付元に対応を依頼する必要があります。

状況・メッセージ	対処方法（送付元への連絡要否）
「オンライン決済はご利用いただけません」と表示される場合 「この書類はオンライン決済の対象外です」と表示される場合 請求書に設定された支払期限が過ぎて支払いがブロックされている場合 請求金額がコンビニ決済の上限額（300,000円）を超えている場合 すでに別の手段（銀行振込等）で支払ったのに未払いのままになっている場合 請求書の内容（金額・品目等）が間違っている場合	支払者自身では解決できません。 請求書の送付元へお問い合わせください。
バーコード等の期限切れにより「オンライン決済の受付期限が過ぎています」と表示される場合 セッションタイムアウトや通信エラーが発生した場合 クレジットカード情報の入力間違いや限度額オーバーによるエラーが発生した場合	送付元への連絡は不要です。 画面上の「支払う」を再度クリックしてやり直すか、正しいカード情報や別のカードで再試行してください。