マネーフォワード クラウドサービス全般 使い方ガイド

「認証コード」でログインできない場合の復元方法

概要

二段階認証を設定後、以下の理由等によりログインできなくなった場合の対処方法について、説明いたします。

  • スマートフォンを紛失して認証コードを受信できなくなってしまった。
  • 認証アプリがわからない。
  • 認証コードを入力してもエラーになる。

目次

復元コードを使用する方法

復元コードとは

復元コードとは、スマートフォンを紛失した場合など認証コードを受け取ることができなくなった時のために、あらかじめ発行されているコードです。二段階認証を設定する際に発行されます。
復元コード
すでにログインできている場合は、復元コード画面から確認することが可能です。

復元コードでの対処方法手順

  1. 「認証コードを入力」画面で「認証コードを受け取れない方はこちら」をクリックします。
    認証コードを受け取れない方はこちら
  2. 復元コードを入力し「認証する」をクリックします。
    認証する
  3. ログインが完了します。
    ログインしました
  4. 二段階認証を解除する場合は、ログイン後以下のガイドに沿ってご対応ください。
    二段階認証の解除手順

SMS認証(電話番号)を使用する方法

SMS認証とは

事前登録した電話番号で復元コードを受け取る方法です。電話番号は、二段階認証を設定する際に設定できます。

SMSでの対処方法手順

  1. 「認証コードを入力」画面で「認証コードを受け取れない方はこちら」をクリックします。
    認証コードを受け取れない方はこちら
  2. 「登録した電話番号で復元コードを受け取る場合はこちら」をクリックします。
    登録した電話番号で復元コードを受け取る場合はこちら
    ※事前に電話番号登録している場合のみ、当リンクが表示されます。電話番号未登録の場合は、利用できません。
  3. 登録した電話番号宛に、確認コードが送信されます。
    確認コード
  4. 受信したコードを入力し「確認する」をクリックします。
    確認する
  5. ログインが完了します。
    ログインしました
  6. 二段階認証を解除する場合は、ログイン後以下のガイドに沿ってご対応ください。
    二段階認証の解除手順

どちらの方法も不可の場合

登録状況を確認いたします。
以下の情報をお書き沿えのうえ、マネーフォワード クラウドコンタクトセンターまでお問い合わせください。

  • 登録しているメールアドレス
  • 認証コードを受信できない経緯・背景

主なエラーリスト

No.エラーメッセージ原因・対処方法
1リカバリーコードが間違っています復元コードが誤っていることが原因です。大文字/小文字などの相違がないか、ご確認ください。
2コードが間違っています。正しいコードを入力してください。SMS認証の入力コードに誤りがあります。入力誤りがないか、ご確認ください。
更新日:2022年03月15日
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