マネーフォワード クラウド勤怠 使い方ガイド

「チャットサポート」の使い方

概要

このガイドでは、チャットサポートの使い方について説明します。

対象のお客さま

マネーフォワード クラウド勤怠を「全権管理者」権限でご利用中のお客さま

目次

有人チャットへの接続手順

有人チャットへ接続する方法は2つあります。

<ご注意>有人チャットの営業時間は、平日10:30~17:00です。営業時間外は接続できません。

「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法

  1. マネーフォワード クラウド勤怠にログインし、画面右下に表示される「ご質問はこちら」ボタンをクリックしてAIチャットボットを起動します。
  2. AIチャットボットが起動したら、「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックします。
  3. プルダウンメニューからお問い合わせ内容を選択します。
  4. メッセージ欄に質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。
    有人チャットへ接続されます。

アンケートに「いいえ」と回答して接続する方法

  1. AIチャットボットへ質問すると、回答の最後にアンケートが表示されます。
    アンケートで「いいえ」を選択してください。
  2. 「オペレーターへおつなぎいたしますか?」というメッセージが表示されるので、「はい」をクリックします。
    その後の操作は、「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法の手順3.以降と同様です。

有人チャットの操作方法

チャットメッセージの改行

メッセージの入力中に「Shiftキー」と「Enterキー」を同時に押すと、改行することができます。

チャット中のファイル送付

有人チャットでは、チャット上でファイルを送信することが可能です。

チャットウィンドウの右下に表示されているクリップマークのアイコンをクリックすると、ファイルの選択画面が開きます。
必要に応じてファイルを選択し、チャット上で送信してください。

ファイルの送信は、以下の拡張子に対応しています。
以下の拡張子以外のファイルは送信できません。
.pdf, .png, .jpg, .gif, .txt, .csv, .xls, .xlsx, .txt, .xml

チャット履歴のメール送付

有人チャットでは、指定したメールアドレス宛にチャットの会話ログをメールで送信することができます。

  1. チャットウィンドウ右下のオプションマークをクリックし、「会話ログをメールで送信」をクリックします。
  2. メールアドレス欄にメールアドレスを入力し、送信をクリックします。
    メールアドレス欄にあらかじめ「~@moneyforward.co.jp」が入力されている場合は、そちらを削除してからご指定のメールアドレスをご入力ください。

会話ログは、以下のような形式で送信されます。
・送信元:noreply@zopim.com
・件名:Your chat transcript with 事業者名

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