「認証コード」でログインできない場合の復元方法

概要

二段階認証を設定後、以下の理由等によりログインできなくなった場合の対処方法について、説明いたします。

• スマートフォンを紛失して認証コードを受信できなくなってしまった。
• 認証アプリがわからない。
• 認証コードを入力してもエラーになる。

目次

• 復元コードを使用する方法
• SMS認証（電話番号）を使用する方法
• どちらの方法も不可の場合
• 主なエラーリスト

復元コードを使用する方法

復元コードとは

復元コードとは、スマートフォンを紛失した場合など認証コードを受け取ることができなくなった時のために、あらかじめ発行されているコードです。二段階認証を設定する際に発行されます。

現在ログイン中の場合は、二段階認証の設定画面から復元コードの再生成が可能です。

復元コードでの対処方法手順

1. 「認証コードを入力」画面で「認証コードを受け取れない方はこちら」をクリックします。
   
2. 復元コードを入力し「認証する」をクリックします。
   
3. ログインが完了します。
   
4. 二段階認証を解除する場合は、ログイン後以下のガイドに沿ってご対応ください。
   二段階認証の解除手順

SMS認証（電話番号）を使用する方法

SMS認証とは

事前登録した電話番号で復元コードを受け取る方法です。電話番号は、二段階認証を設定する際に設定できます。

SMSでの対処方法手順

1. 「認証コードを入力」画面で「登録した電話番号で復元コードを受け取る」をクリックします。
   
   ※事前に電話番号登録している場合のみ、当リンクが表示されます。電話番号未登録の場合は、利用できません。
2. 登録した電話番号宛に、確認コードが送信されます。
   
3. 受信したコードを入力し「確認する」をクリックします。
   

4. ログインが完了します。
   
5. 二段階認証を解除する場合は、ログイン後以下のガイドに沿ってご対応ください。
   二段階認証の解除手順

どちらの方法も不可の場合

登録状況を確認いたします。
以下の情報をお書き沿えのうえ、マネーフォワード クラウドコンタクトセンターまでお問い合わせください。

• 登録しているメールアドレス
• 認証コードを受信できない経緯・背景

主なエラーリスト