※本事象は2025年1月23日（木）18時27分頃に解消しました。（2025年1月23日追記）
いつも「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、「仕訳帳」画面等でクリップのアイコンをクリックしたり、証憑添付時に「クラウドBoxから選択」を選択するとエラーとなる事象が発生しておりますので、お知らせいたします。
お客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、以下の詳細をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。
対象ページ
対象のお客さま
- マネーフォワード クラウド会計・確定申告をご利用中のお客さま
- マネーフォワード クラウドBoxをご利用中のお客さま
発生期間
現在発生中
※2025年1月16日（木）10:17頃 ～ 2025年1月23日（木）18:27頃（2025年1月23日追記）
事象の詳細
「マネーフォワード クラウドBox」との連携において、以下2つのエラーが発生していました。
クリップのアイコンから証憑を確認する際に発生するエラー
マネーフォワード クラウド会計・確定申告で仕訳に添付した証憑について、クラウドBoxで「書類種別」に「注文書」「注文請書」「検収書」のいずれかを設定して保存した場合、クラウド会計・確定申告で対象の証憑を確認しようとすると、「送信したデータに問題があり、正しく処理できませんでした。サポートへお問い合わせください。」というエラーメッセージが表示されます。
「クラウドBoxから選択」を選択する際に発生するエラー
「書類種別」に「注文書」「注文請書」「検収書」のいずれかが設定されているファイルがクラウドBoxに存在する場合、クラウド会計・確定申告での証憑添付時に「クラウドBoxから選択」をクリックすると、「送信したデータに問題があり、正しく処理できませんでした。サポートへお問い合わせください。」というエラーメッセージが表示されます。
弊社の対応
現在、エラーを解消できるよう弊社開発チームにて修正対応を行っております。
対応完了後、改めて本ページにてお知らせいたします。
※2025年1月23日（木）18時27分頃に修正対応が完了しました。（2025年1月23日追記）
対応のお願い
発生期間中に以下の操作でエラーを回避されている場合は、適宜「マネーフォワード クラウドBox」で「書類種別」を変更していただきますようお願いいたします。（2025年1月23日追記）
弊社の対応が完了するまでは、「マネーフォワード クラウドBox」の「書類種別」で「注文書」「注文請書」「検収書」を設定しないようお願いいたします。
なお、すでにエラーが発生している場合、弊社の対応が完了するまでは以下の操作でエラーを回避することが可能です。
- クラウドBoxの「ファイル」画面を開き、画面上部の検索条件にある「書類種別」で「注文書」「注文請書」「検収書」のいずれかを選択します。
- 「検索」をクリックします。
- 表示されたファイルの「詳細」をクリックします。
- 「書類種別」を「注文書」「注文請書」「検収書」以外の種別に変更します。
- 「保存」をクリックします。
- 手順1で選択しなかった残り2つの書類種別についても、同様に手順1から手順6までの操作を行います。
- マネーフォワード クラウド会計・確定申告の「仕訳帳」画面等でクリップのアイコンをクリックし、エラーが発生しないことを確認します。
このたびは、お客さまにご不便およびご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
