バックオフィスから経営を強くする
新規登録
  1. 「マネーフォワード クラウド」
  2. AIの基礎知識
  3. マルチAIエージェントとは？仕組みや特徴・活用のメリットを紹介！
  • 作成日 : 2025年10月24日

マルチAIエージェントとは？仕組みや特徴・活用のメリットを紹介！

マルチAIエージェント（MAA）は、複数のエージェントが役割分担し協調して動作することで、単一の仕組みでは難しい複雑業務を効率化します。バックオフィスでは経理・資料作成・FAQ対応などを同時並行で進めやすく、処理速度と精度の両立が期待できます。

活用する際は、協力型や交渉型といった型を使い分け、情報伝達の設計や権限管理を整えると、段階的な拡張が可能です。当記事では、マルチAIエージェントの概要と仕組み、特徴などを詳しく解説します。

マルチAIエージェント（MAA）とは？

マルチAIエージェント（MAA）とは、複数のAIエージェントが協調しながらタスクを分担し、より高度で複雑な業務を自律的に処理する仕組みを指します。単体のAIが一度にできることには限界がありますが、複数を組み合わせることで、問題解決力や効率を大きく高められる点が特徴です。

中小企業のバックオフィス業務においても、経理処理・資料作成・FAQ対応など複数のタスクを同時に効率化できるため、MAAは注目される存在となっています。今後は生成AIや大規模言語モデルとの連携により、より実用性が高まると期待されています。

マルチAIエージェントとシングルエージェントの違い

マルチAIエージェントとシングルエージェントの最大の違いは、「タスク処理を1つのAIが担うか、複数のAIが役割分担するか」という点です。

シングルエージェントは、与えられた目的に沿って一連の処理を1つの仕組みで完結させるため、構成がシンプルで導入しやすい特徴があります。一方、複数の処理を同時並行で進めたり、異なる領域の知識を組み合わせたりするには限界があります。

これに対してマルチAIエージェントは、複数のエージェントが協力してタスクを分担し、互いに情報をやり取りしながら最適な解を導きます。例えば、あるエージェントがデータ収集を行い、別のエージェントが分析を担当し、さらに別のエージェントが結果をレポート化するといった流れが可能です。適切に設計を行えば、処理スピードや精度が向上し、複雑な業務にも柔軟に対応できます。

シングルエージェントは単一業務の自動化に適していますが、業務全体を効率化したい場合にはマルチAIエージェントが有効です。つまり、用途の規模や複雑さに応じて、どちらを採用するかを判断することが大切です。

マルチAIエージェントの仕組み

マルチAIエージェントは、複数のエージェントが役割を分担し、相互に情報をやり取りしながらタスクを進める仕組みになっています。各エージェントは自律的に判断し行動できる機能を持ちつつ、全体を調整する仕組みによって協調的に動作します。その結果、1つのAIでは対応が難しい複雑な業務や大規模なタスクを効率的に処理できるのが特徴です。

基本的な流れは「入力→処理→出力」のサイクルですが、マルチAIエージェントでは複数のエージェントがこのサイクルを並行して行います。例えば、あるエージェントが外部データを収集し、別のエージェントが分析を担当し、さらに別のエージェントが結果を整理してレポートを生成するといったように役割を分担します。また、エージェント間はプロトコルやフレームワークを通じてコミュニケーションを行い、相互の結果を参照しながら全体の最適解を導きます。

この仕組みにより、処理スピードや精度が高まるだけでなく、業務の柔軟性も確保されます。特にバックオフィス業務のように、経理、総務、情報システムなど多分野のタスクが同時に発生する環境では、マルチAIエージェントの仕組みが大きな効果を発揮します。

マルチAIエージェントの特徴

マルチAIエージェントは、複数のAIが協調しながら役割を分担することで、単一のAIでは実現が難しい高度な業務処理を可能にします。

効率的なタスクの割り当てや環境変化への柔軟な対応、さらには組織の成長に合わせた拡張性の高さが大きな特徴です。これらの強みは、中小企業のバックオフィス業務においても大きな価値を発揮します。

効率的なタスク割り当てと協調動作

マルチAIエージェントの強みは、タスクを複数のエージェントに最適に分配できる点です。例えば、あるエージェントがデータを収集し、別のエージェントが分析し、さらに別のエージェントが報告書をまとめるといった流れが自動的に行えます。この協調動作によって、処理の重複や無駄を防ぎ、作業全体のスピードと精度を高められます。

特に経理処理やレポート作成など、手順が多く担当者の負担が大きい業務において、効率化の効果が明確に現れます。

環境変化に対応できる柔軟性と適応力

マルチAIエージェントは、外部環境や業務内容の変化に対して柔軟に適応できる仕組みを備えています。例えば、法制度や会計基準の変更があっても、関連するエージェントを更新・追加することでスムーズに対応可能です。また、突発的な業務量の増加にも、複数のエージェントが並行して処理を行うことで対応力を発揮します。

この柔軟性により、中小企業が直面しやすい急な業務変化やリソース不足といった課題を補うことができ、安定した業務運営につながります。

組織規模や用途に応じた高い拡張性

マルチAIエージェントは、小規模なプロジェクトから大規模なシステムまで、用途や組織規模に応じて段階的に拡張できる点も特徴です。最初は単純なFAQ対応やレポート作成といった限定的な用途から導入し、徐々に経理処理やカスタマーサポートなどへ展開していくことが可能です。さらに、新しいエージェントを追加することで業務範囲を広げられるため、将来の事業成長やDX推進にも柔軟に対応できます。

この拡張性は、限られたリソースで効率化を目指す中小企業にとって大きな魅力です。

マルチAIエージェントの主な種類

マルチAIエージェントには、目的や動作の仕組みに応じていくつかの種類があります。特に代表的なのが「協力型」と「交渉型」です。

協力型は共通の目標に向けて役割を分担しながら協調的にタスクを進める形式であり、交渉型はそれぞれが異なる目的や利害を持ち、最適な結果を得るために調整や交渉を行う形式です。両者の特徴を理解することで、導入の方向性を見極めやすくなるでしょう。

協力型マルチAIエージェント

協力型マルチAIエージェントは、複数のエージェントが共通の目標に向かって役割を分担し、協力しながらタスクを遂行する仕組みです。

例えば、レポート作成の場面では、1つのエージェントがデータ収集を行い、別のエージェントがその分析を担当し、さらに他のエージェントが文書化を行うといった流れが自動的に進みます。各エージェントは明確に役割が定義されているため、処理が効率的に進み、人的リソースの削減や業務時間の短縮につながります。

また、協力型はバックオフィス業務と相性が良く、経理処理や在庫管理など定型的かつ分業が可能な業務に特に効果的です。中小企業においても導入しやすく、システムの安定性や業務効率の向上を実現できる点が魅力です。

交渉型マルチAIエージェント

交渉型マルチAIエージェントは、各エージェントが独自の目的や利害を持ち、互いに調整や交渉を行いながらタスクを進める仕組みです。

例えば、限られたリソースをどの業務に優先的に割り当てるかといった場面では、複数のエージェントが提案や譲歩を繰り返し、最適な解を導きます。この仕組みにより、単純な分業では難しい複雑な問題解決や意思決定が可能となります。

交渉型は、複数部署間でのリソース調整や、顧客ごとに異なる対応方針を決定するカスタマーサポート業務などで有効です。中小企業でも、業務の優先順位付けや柔軟な対応が求められる場面で導入することで、迅速かつ合理的な意思決定を支援できます。協力型より高度な運用が必要ですが、適切に活用すれば戦略的な業務遂行を可能にする強力な仕組みです。

マルチAIエージェントの主な構成要素

マルチAIエージェントは、複数のエージェントが連携して動作する仕組みのため、いくつかの基本要素から成り立っています。個々のエージェントの能力だけでなく、動作する環境や情報伝達の仕組み、全体を統制する組織的な構造が大切です。これらの要素が組み合わさることで、柔軟で効率的なタスク遂行が可能になります。

ここでは、マルチAIエージェントの構成要素について解説します。

個々のエージェント

個々のエージェントは、マルチAIエージェントを構成する基本単位です。エージェントごとに役割や専門分野が設定されており、自律的にタスクを実行できる機能を持っています。

例えば、データ収集に特化したエージェント、解析を担当するエージェント、文書化を行うエージェントなどが存在し、それぞれが独立して機能しつつ全体の一部を担います。これにより、業務を細分化して効率的に進められ、人的リソースの削減にもつながります。

動作する環境

エージェントが動作する環境は、情報収集や処理の基盤となるシステムやインフラを指します。例えば、社内システム、クラウド環境、外部APIなどが環境に該当します。

環境の設計が不十分であれば、エージェントが持つ能力を最大限発揮できません。適切な環境を整えることで、データの取得や保存、処理のスピードが向上し、業務全体の効率化が可能になります。特に中小企業では、既存システムとの連携を考慮した環境設計が大切です。

情報伝達とコミュニケーション

複数のエージェントが協調して動作するためには、情報伝達の仕組みが不可欠です。エージェント間でのやり取りは、メッセージ交換や共有データベースを通じて行われます。例えば、データ収集エージェントが得た情報を分析エージェントに送信し、結果をレポート作成エージェントへ渡すといった流れです。

このコミュニケーションがスムーズであるほど、全体のタスク処理も円滑に進みます。信頼性やセキュリティを担保した通信設計も重要な要素です。

組織的な構造と連携

マルチAIエージェントが効果的に機能するためには、組織的な構造が欠かせません。これは、各エージェントの役割分担や権限、連携方法を定義する仕組みです。例えば、指揮系統を持つ「管理エージェント」が全体を統制し、必要に応じて他のエージェントにタスクを割り当てるモデルがあります。組織的な構造を明確にすることで、タスクの重複や処理の停滞を防ぎ、効率的な連携が可能になります。

特にバックオフィス業務では、権限管理やセキュリティポリシーと結び付けることで安全性も高まります。

マルチAIエージェントの活用例

マルチAIエージェントは、複数のエージェントが協調して動作する特性を生かし、バックオフィスや顧客対応など幅広い業務で利用できます。単純な定型業務から高度な意思決定の補助まで応用できるため、中小企業にとっても導入メリットが大きいのが特徴です。

ここでは代表的な活用例を紹介します。

社内向け生成AIチャットボット

社内向け生成AIチャットボットは、人事制度、勤怠管理、経費精算といった社内問い合わせを自動化する仕組みです。FAQデータベースを検索するエージェントと、自然な文章に整形するエージェントを組み合わせることで、社員に分かりやすい回答を即時に提供できます。これにより、総務担当者が繰り返し対応する時間を大幅に削減でき、社員も自己解決力を高められます。

また、学習機能を組み込むことで、問い合わせ履歴を蓄積し、回答精度を向上させることも可能です。中小企業では「問い合わせ窓口を一本化できる」という点で、業務効率化と生産性向上に直結するメリットがあります。

レポートや資料作成の自動化

レポートや資料作成の自動化は、データ収集、統計分析、文書化をそれぞれ担当するエージェントが連携することで実現します。

例えば、販売実績を取得するエージェント、数値をグラフ化するエージェント、さらにその内容をレポートとして文章化するエージェントを組み合わせることで、短時間で完成度の高い資料を生成できます。人間は最終的なレビューや調整に集中できるため、意思決定のスピードが加速します。

これまで数時間かかっていた作業が数十分で終わるケースもあり、経営層への報告業務の効率化にも直結します。

ナレッジ検索・FAQ対応の効率化

ナレッジ検索やFAQ対応では、検索エージェントが関連情報を迅速に抽出し、回答生成エージェントが分かりやすく整理して提示します。これにより、社員や顧客は求める情報に素早くアクセスでき、調査に費やす時間を削減できます。

さらに、FAQデータを自動更新する仕組みを導入すれば、常に最新の規程やマニュアルに基づいた回答を提供できるため、正確性が高まります。バックオフィスにおいては、システム操作方法や規定解釈といった問い合わせ対応を効率化できるため、人的リソースの最適活用につながります。

プロジェクトマネジメントの補助

プロジェクトマネジメントでは、進捗をモニタリングするエージェント、タスク割り当てを管理するエージェント、リスクや遅延を検知するエージェントが協調します。

例えば、進行中のタスクが予定より遅れている場合、システムが自動的にアラートを出し、代替リソースの提案まで行う仕組みを構築できます。これにより、管理者は戦略的な判断に集中でき、プロジェクト全体の透明性も高まります。

特に中小企業では、少人数で複数のプロジェクトを管理するケースが多く、マルチAIエージェントのサポートは効率化とリスク低減に直結します。

カスタマーサポート業務の自動化

カスタマーサポートでは、問い合わせ内容を自動分類するエージェント、適切な回答を提示するエージェント、人間へのエスカレーションを判断するエージェントが連携して動作します。これにより、単純な問い合わせは即時に処理され、複雑な案件のみを担当者へ回すことが可能になります。対応時間が短縮されるだけでなく、顧客満足度の向上や担当者の負担軽減にもつながります。

また、過去の対応履歴を学習して回答精度を高めることで、業務全体の品質を継続的に改善できます。

自動翻訳AIツール

自動翻訳AIツールは、翻訳を担当するエージェントと文脈を補正するエージェントが連携し、自然で精度の高い翻訳を実現します。特に海外取引が増えている企業にとっては、メールや契約書、マニュアルなどを即座に翻訳できる点が大きなメリットです。

また、多言語対応が可能なため、顧客サポートや海外拠点との連携をスムーズに進められます。バックオフィス業務でも、外国語資料の理解や社内への共有が容易になり、グローバル展開を目指す企業にとって欠かせない存在になりつつあります。

マルチAIエージェントの代表的なフレームワーク

マルチAIエージェントを実装する際には、複数のエージェントが効率的に連携できるよう設計されたフレームワークが活用されます。代表的なものに「AutoGen」「Semantic Kernel」「LangChain」「CrewAI」があり、それぞれ強みや用途が異なります。これらを理解することで、自社の目的に合った仕組みを選びやすくなるでしょう。

AutoGen

AutoGenは、Microsoftが開発したマルチエージェント開発向けのフレームワークです。特徴は、複数のAIエージェントを組み合わせ、会話を通じて自律的にタスクを遂行できる点にあります。各エージェントは対話を重ねながら役割を調整するため、タスク分担や協力が柔軟に行えます。

ユーザーインターフェースやテンプレートが整備されており、利用者がプログラミングに習熟していなくても導入のハードルが低い点も魅力です。

Semantic Kernel

Semantic Kernelは、Microsoftが提供する軽量なオープンソースフレームワークで、大規模言語モデルを既存システムや業務プロセスに統合するのに適しています。特徴は「プラグイン形式」で機能を拡張できることです。これにより、業務シナリオに合わせて自然言語処理を組み込んだり、既存アプリと連携させたりできます。

バックオフィス業務の自動化や知識検索など、段階的な導入に強みがあります。

LangChain

LangChainは、AI開発者に広く利用されている人気の高いフレームワークです。外部データベースやAPIと連携しながら、エージェントが情報を取得・加工できるのが特徴です。

また、ドキュメントQA（質問応答）や自動レポート生成などの実用例も多く、カスタマイズ性が高いため、企業ごとのニーズに合わせて柔軟に構築できます。多様なライブラリとの互換性があり、研究開発から実務利用まで幅広く活用可能です。

CrewAI

CrewAIは、複数のエージェントを「チーム」として編成し、役割分担を行いながらタスクを進めることを重視したフレームワークです。例えば、情報収集担当・分析担当・報告担当といった形でエージェントを配置でき、現実のチーム作業を模した形で業務を自動化できます。

特に、長期的なタスク管理や複雑なワークフローを扱う場面で有効です。小規模企業でも、比較的簡単に導入できる点が魅力です。

マルチAIエージェントを活用するメリット

マルチAIエージェントは、複数のエージェントが協調して業務を進める仕組みを持つため、従来のシングルエージェントよりも効率性や柔軟性に優れています。業務効率や処理スピードの向上だけでなく、精度の高い分析や人材活用、さらに社員の働きやすさ改善にもつながる点が大きなメリットです。

ここでは、詳しいメリットについて解説します。

業務効率と処理スピードを高められる

マルチAIエージェントはタスクを複数のエージェントに分散して処理できるため、大量の業務を同時並行で進められます。

例えば、経理業務で「領収書の読み取り」「仕訳の判定」「帳簿の入力」をそれぞれ異なるエージェントが担当すれば、人手をかけずに短時間で完結できます。処理の重複や待ち時間を減らせるため、従来のシステムよりも業務スピードが大幅に向上します。

特に限られた人数で多くの業務を抱える中小企業にとっては、人的リソースを補う重要な仕組みとなります。

処理精度を上げ知見を深められる

マルチAIエージェントは、各エージェントが専門的な役割を持ち、相互にチェックを行うことで精度を高められるのが特徴です。例えば、あるエージェントが収集したデータを別のエージェントが検証し、さらに別のエージェントが分析することで、誤りの少ない結果を導き出せます。

また、分析プロセスの過程で得られた知見を蓄積する仕組みも組み込めるため、業務改善や新しいアイデアの発見につながります。人間だけでは見落としやすいパターンを抽出できる点も、経営判断を支える大きな強みです。

人材を有効に活用できる

業務の多くをAIに任せることで、社員は単純作業から解放され、付加価値の高い業務に集中できます。

例えば、AIが日常的な資料作成やFAQ対応を担当する一方で、社員は戦略立案や顧客との関係構築といった人間ならではの業務に注力できます。これにより、限られた人材をより効果的に活用でき、少人数の組織でも成果を最大化できます。

また、リソース不足が慢性的な課題となっている中小企業にとっては、人材の最適配置を実現する大きなメリットとなります。

社員満足度を高められる

マルチAIエージェントを導入することで、社員の業務負担が軽減され、働きやすさが向上します。繰り返し作業やストレスの多い業務をAIが担うことで、社員はより創造的でモチベーションの高まる業務に携われるようになります。また、業務効率化によって残業が減少し、ワークライフバランスの改善にも寄与します。

社員がAIを活用して成果を出せる環境は自己成長やスキルアップの機会にもなり、結果として企業全体のエンゲージメント向上につながります。

マルチAIエージェントの今後の展望

マルチAIエージェントは今後、生成AIや大規模言語モデルとの統合が進むことで、より高度で自律的な業務遂行が可能になると考えられます。

例えば、デジタルツインやIoTと組み合わせることでリアルタイムに工場やオフィスの状況を把握し、最適な判断を自動的に行う仕組みが実現しつつあります。また、複数の業務領域をまたいだ連携が可能になることで、経理・人事・顧客対応を一元的に支援できる基盤として期待されています。

一方で、エージェントの自律性が高まるほどガバナンスやセキュリティ、倫理的課題への対応も重要になります。今後は効率化だけでなく「安全で信頼できるAIエージェント活用」がポイントとなり、中小企業においても段階的な導入と運用ルールの整備が求められるでしょう。

マルチAIエージェントで仕事をラクにするコツ

マルチAIエージェントを活用する際は、利害調整の要否で協力型と交渉型を選び、環境・通信・権限を含む基盤設計を固めることが大切です。まずはFAQ自動化やレポート生成など影響範囲が限定的な領域でPoCを行い、KPIで効果を検証しましょう。

また、セキュリティや監査設計を並走させることで、成功パターンを他業務へ展開できます。拡張性を前提にエージェントを追加し、中小企業の人員制約下でも持続的な生産性向上を実現しましょう。


※ 掲載している情報は記事更新時点のものです。

  • 監修：マネーフォワード クラウド

    マネーフォワード クラウドが監修する「AIの基礎知識」です。ビジネスや生活に役立つAIの基本と最新情報を分かりやすく解説。AIを身につけ、新しい一歩を踏み出すのを応援します。

※本サイトは、法律的またはその他のアドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトの記載内容（テンプレートを含む）の正確性、妥当性の確保に努めておりますが、ご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家にご相談いただくなど、ご自身の判断でご利用ください。

関連記事

  1. 「マネーフォワード クラウド」
  2. AIの基礎知識
  3. マルチAIエージェントとは？仕組みや特徴・活用のメリットを紹介！