業務効率化の基礎知識

問題解決や業務改善の現場で、課題の「真の原因」を突き止めるために使われるのが「特性要因図」です。魚の骨のような形状から「フィッシュボーン図」とも呼ばれます。しかし、「作り方がわから…

電話対応フローチャートは、業務の効率化や応対品質の向上を目的に活用される、電話業務の流れや内容を図式化したものです。複雑な対応が求められる場面でも、フローチャートが判断の指針となる…

動画制作を成功させるためには、初期段階でクライアントの目的や要望を正確に把握することが欠かせません。その際に役立つのがヒアリングシートです。ヒアリングシートを活用すれば、必要な情報…

企業の第一印象を左右する電話応対は、顧客との関係構築において重要になります。しかし、特に新人スタッフや異動したばかりの担当者は、言葉遣いや取り次ぎなどで戸惑いがちです。 正しい敬語…

展示会でのリード情報（見込み顧客に関する情報）の収集やアフターフォローを効率的に行うツールとして、ヒアリングシートが注目されています。ヒアリングシートの活用によって、来場者の課題や…

人材紹介会社が採用支援を行う際、企業側に対して行うヒアリングは、クライアントの採用を成功するために必須のプロセスです。企業側がなぜ・どういった目的で、どのような人材を求めているか知…