• 作成日 : 2026年2月26日

ChatGPTでスクロールできない原因は？回答が見れない時の対処法を解説

ChatGPTでスクロールできない不具合は、主にブラウザのキャッシュ蓄積や拡張機能の干渉が原因です。画面が固まったり回答が見切れたりする場合、簡単な設定変更で直るケースがほとんどといえます。

この記事では、不具合の原因特定から、PCやスマホですぐに試せる対処法、さらには強制的に画面をスクロールさせる裏技までをわかりやすく解説します。

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ChatGPTでスクロールできない原因とは？

ChatGPTで画面が動かなくなる現象は、利用しているブラウザに残った古いデータや、翻訳機能などのプログラム干渉が主な要因です。原因を特定できれば対処もスムーズになるため、まずは自身の環境で何が起きているかを確認しましょう。

不具合の多くはユーザー側の環境に依存していますが、まれにサービス自体がダウンしていることもあります。

ここでは、なぜスクロールができなくなるのか、その主要な原因について解説します。

ブラウザやアプリに一時的な不具合が起きている

ブラウザやアプリの一時的な不具合は、長時間の利用にともなうメモリ不足が引き金となります。パソコンやスマートフォンで多くのタブを開きっぱなしにしていたり、アプリを再起動せずに使い続けたりすると、動作が重くなりスクロールの反応が鈍くなるケースが少なくありません。

この現象は、端末の再起動や不要なタブを閉じてメモリを開放することで解消します。また、ChatGPT自体のアップデート直後などにも、一時的な表示崩れが発生することがあるため、まずは端末やアプリへの負荷状況を見直すことが解決への第一歩となります。

拡張機能や翻訳ツールが干渉している

拡張機能や翻訳ツールは、ChatGPTの画面表示プログラムと競合し、不具合の大きな原因となります。とくにGoogle Chromeなどのブラウザで、ページ全体を日本語化する自動翻訳機能をオンにしている場合、ChatGPTが生成するテキストの構造が崩れ、スクロールバーが消失することがあります。

また、広告ブロック機能やセキュリティソフトのアドオンなども、Webページの読み込みに悪影響を与える場合があります。特定の拡張機能を導入した直後に不具合が発生したのであれば、そのツールが干渉している可能性が高いといえるでしょう。

ChatGPT側でサーバー障害が発生している

ChatGPT側のサーバー障害は、ユーザー側の設定変更では解決できない原因のひとつです。アクセスが世界的に集中する時間帯や、大規模なメンテナンスが行われている最中は、回答の生成が途中で止まったり、画面操作自体を受け付けなくなったりすることがあります。

障害の有無を確認するには、OpenAIが公開しているステータスページをチェックします。「Outage（停止）」や「Degraded Performance（性能低下）」などの表示がある場合は、復旧するまで待つ必要があります。無理に操作しようとせず、時間を置いてからアクセスし直すのが賢明な判断です。

参考：OpenAI Status｜OpenAI

ChatGPTでスクロールできない時の対処法は？

スクロールできない不具合に直面した際は、まず手軽に実行できるページの更新やキャッシュ削除といった基本的な操作から試すのが鉄則です。複雑な設定変更を行う前に基礎的なメンテナンスを行うだけで、あっさりと問題が解決することは珍しくありません。

まずはハードウェアや高度な設定を疑う前に、誰でもすぐに実践できる初歩的な手順を踏むことが重要です。

ここでは、パソコンやスマートフォンですぐに実践できる、3つの基本的な対処法について解説します。

更新ボタンでページを再読み込みする

ページの再読み込みは、ブラウザの一時的な読み込みエラーを解消するもっとも手軽な手段です。ブラウザのアドレスバー横にある更新ボタンを押すか、キーボードのF5キー（Macの場合はCommand＋R）を押してページを更新することで、崩れていた表示が正常に戻り、スクロールが可能になるケースが多くみられます。

もし一回で直らない場合は、「スーパーリロード」（Windowsの場合はCtrl＋F5、Macの場合はChromeやFirefoxはCommand + Shift + R、Safariはキャッシュ空にするOption + Command + Eのあと更新Command + R ）を試すと効果的です。スーパーリロードを行うと、ブラウザに保存された古いキャッシュを無視して、サーバーから最新のデータを強制的に読み込めます。画面がフリーズしたときは、まずこの操作を行ってみてください。

ブラウザのキャッシュを削除して軽くする

キャッシュの削除は、ブラウザに蓄積された古いデータを取り除き、動作を正常化するために行います。Webサイトの表示を高速化するキャッシュですが、データが破損したり古くなったりすると、ChatGPTの動作に悪影響を及ぼすことがあります。ブラウザの設定メニューから「閲覧履歴データの削除」を選び、蓄積データを消去しましょう。

このとき、Cookie（クッキー）もあわせて削除するとより効果的ですが、他のサイトからログアウトされる点には注意が必要です。定期的にキャッシュをクリアすることは、ChatGPTにかぎらず、Webブラウザ全体の動作を軽く保つためにも役立ちます。

ログアウト後に再ログインを試す

再ログインの操作は、アカウントの認証状態をリセットし、不具合を解消するために有効です。ChatGPTの画面左下にあるアカウントメニューから一度ログアウトし、再度メールアドレスとパスワードを入力してログインし直すことで、セッション切れや認証エラーに起因する動作不良がリセットされます。

ログインし直すことで、サーバーとの通信が正常に再開され、スクロール機能が復活することがよくあります。キャッシュ削除とあわせて行うことで、より高い確率で問題を解決できるため、手順のひとつとして覚えておくと便利ではないでしょうか。

PC・スマホの画面設定や利用環境を見直すには？

ブラウザの内部的な問題だけでなく、ズーム設定やマウスなどのハードウェア設定が影響し、スクロールができなくなっているケースもあります。これらを標準的な状態に戻すだけで、スクロール機能が正常に戻ることがあります。

ソフト側の不具合ではない場合、入力機器や表示倍率といった物理的な環境要因を探ることが解決の近道です。

ここでは、見落としがちな画面設定や利用環境に関するチェックポイントについて解説します。

ズーム倍率を標準の100%に戻す

ズーム倍率の調整は、画面表示が拡大・縮小されすぎていることが原因でスクロールバーが消えている場合に有効です。Webブラウザで誤ってズーム操作を行ってしまい、倍率が100%以外になっていると、レイアウトが崩れてスクロールできなくなることがあります。

キーボードの「Ctrl」キーを押しながら「0」キーを押すことで、瞬時に標準倍率の100%に戻せます。Macの場合は「Command」＋「0」です。画面の文字サイズが不自然に大きい、または小さいと感じる場合は、まずこのショートカットキーを試して倍率をリセットすることをおすすめします。

ハードウェアアクセラレーションを切る

ハードウェアアクセラレーションとは、画像処理などをCPUではなくGPU（グラフィック専用のチップ）に分担させて高速化する機能です。しかし、PCとの相性によっては画面のちらつきやスクロール不可の原因になります。

Chromeなどのブラウザ設定にある「システム」の項目から、「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」のオフにして再起動します。これにより、描画処理がCPU主体に切り替わり、動作の安定性が向上することがあります。とくに低スペックのPCを使用している場合は効果を実感しやすいはずです。

マウスやトラックパッドの設定を確認する

マウスやトラックパッドの設定確認は、ソフトウェアではなくハードウェア側の故障や設定ミスを疑う際に行います。ChatGPTの画面だけでなく、他のWebサイトやWordなどのアプリでもスクロールができない場合、マウスの電池切れや故障、または設定でのスクロール速度が「0」になっている可能性があります。

別のマウスを接続してみるか、PCの設定画面からデバイスの設定状況を確認します。トラックパッドの場合は、2本指スクロールの機能が無効になっていないかもチェックが必要です。特定のソフトだけでなく全体で操作が効かない場合は、入力機器の見直しを行いましょう。

Chrome等のブラウザや拡張機能の設定を変更するには？

基本的な対処法で改善しない場合、ブラウザに追加した機能がChatGPTの動作を妨げている可能性が高いため、機能のオフや制限を行う必要があります。とくに自動翻訳や特定の拡張機能は、Webページの構造を書き換えるため、予期せぬトラブルを引き起こしがちです。

原因となっている機能を特定し、ChatGPT利用時のみ無効化するなどの対策をとることで、快適な動作を取り戻せます。

ここでは、ブラウザの設定や拡張機能を見直してスクロール機能を回復させる手順について解説します。

Chrome・Edgeの自動翻訳機能をオフにする

自動翻訳機能のオフは、ChatGPTの回答が見切れたりスクロールできなくなったりする場合に、真っ先に試すべき対処法のひとつです。ChatGPTの画面で右クリックし、「日本語に翻訳」などの機能が有効になっていると、HTML構造が崩れて不具合が発生しやすくなります。

ブラウザのアドレスバーにある翻訳アイコンをクリックし、「このサイトは翻訳しない」または「英語を常に翻訳しない」を選択して設定を解除します。ChatGPTはもともと日本語でのやり取りに対応しているため、ブラウザ側の強制的な翻訳機能はオフにして利用するのが、トラブルを避けるためのコツといえます。

干渉する拡張機能を無効化する

拡張機能の無効化は、どのツールが悪さをしているか特定するために行います。とくに「DeepL」などの翻訳系ツールや、広告ブロック機能を持つ拡張機能は、ChatGPTと相性が悪いことがあります。一度すべての拡張機能をオフにし、正常にスクロールできるか確認しましょう。

もしオフにして改善した場合は、拡張機能をひとつずつオンに戻していき、原因となっているツールを特定します。原因がわかったら、その拡張機能の設定でChatGPTのサイトだけを適用除外にするか、利用時のみオフにする運用を行えば、利便性を保ちながら不具合を回避できます。

シークレットモードで開いてみる

シークレットモードでの利用は、キャッシュや拡張機能の影響を完全に排除して動作確認をするための最良の方法です。 WindowsならGoogle ChromeやEdgeで「Ctrl＋Shift＋N」、Firefoxで「Ctrl＋Shift＋P」を押すことで（全角入力時は反応しないため、半角英数モードで実行）、またMacならGoogle ChromeやSafariで「Command＋Shift＋N」、Firefoxで「Command＋Shift＋P」を押すことで、プライベートウィンドウが開きます。

このモードでは、拡張機能が無効化され、過去のキャッシュも読み込まれない状態でChatGPTにアクセスできます。シークレットモードで正常にスクロールできるのであれば、原因は通常のブラウザ設定や拡張機能にあることが確定します。原因の切り分けを行うためにも、困ったときはまずシークレットモードを試すとよいでしょう。

ChatGPTを強制的にスクロールさせる裏技はある？

あらゆる対処法を試しても改善しない場合、Webページの構造を直接操作したり、別の閲覧手段を使ったりして強制的にスクロールさせる方法があります。これらはあくまで応急処置ですが、今すぐ回答の続きを読みたいときには非常に役立つテクニックです。

どうしても不具合が解消されないときは、正規の方法にこだわらず、テキストを表示させることのみを優先する手段も検討しましょう。

ここでは、少しテクニカルな手法を含めた、強制スクロールのための3つの裏技について解説します。

開発者ツールでCSS（overflow）を書き換える

開発者ツールを使ったCSSの調整は、Webページの表示設定を一時的に書き換えてスクロール可能にするテクニックです。ブラウザでF12キー（Macの場合は「Command＋Option＋I」）を押して開発者ツールを開き、スクロールできない要素（bodyタグやmainタグなど）を探します。

該当箇所のCSS設定にある「overflow: hidden;」という記述を見つけたら、チェックを外すか「overflow: auto;」に書き換えます。「hidden（隠す）」という設定が解除されることで、消えていたスクロールバーが表示されるようになります。この設定はマークアップやプログラミングに慣れている人向けの専門的な方法ですが、強制力は高く効果的です。

テキストを選択して下にドラッグする

テキスト選択によるドラッグは、もっとも原始的ですが意外と使える回避策です。表示されている回答の最後の行をマウスでクリックして選択状態にし、そのままクリックした指を離さずに画面の下方向へドラッグし続けます。

画面外にあるテキストを選択しようとすることで、ブラウザが自動的に画面を下にスクロールさせようとする働きを利用します。スクロールバーが表示されていなくても、この操作で隠れている文章を表示できる場合があります。特別なツールも不要なため、誰でもすぐに試せる緊急回避用のテクニックといえるでしょう。

スマホアプリ版や別ブラウザで回避する

アプリ版や別ブラウザへの切り替えは、特定の環境で発生している不具合を回避する確実な手段です。PCのChromeで不具合が出ている場合でも、EdgeやFirefoxでは正常に動くことがよくあります。また、スマートフォン向けの公式アプリ版ChatGPTを利用すれば、Web版特有のブラウザトラブルを避けられます。

重要な作業中でどうしても今すぐ続きを確認したい場合は、原因究明に時間を使うよりも、別のデバイスやブラウザでログインし直すほうが早いです。会話の履歴はアカウントに紐付いているため、別の端末からでも続きのやり取りをスムーズに行えます。

AIの基礎知識

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ChatGPTでスクロールできない時は正しく対処しましょう

ChatGPTでスクロールできないトラブルは、ユーザーの環境設定を見直すことで解決できるケースが大半です。まずはブラウザの再読み込みやキャッシュの削除といった基本的な操作を試し、それでも改善しない場合は拡張機能のオフやシークレットモードでの確認へ進みましょう。

また、ChatGPT自体の機能追加やアップデートも頻繁に行われており、サーバー側の一時的な障害である可能性もゼロではありません。その場合は焦らず時間を置くことも大切です。

今回紹介した手順を上から順に試していけば、原因を特定し、快適な動作を取り戻せるはずです。冷静に対処し、ChatGPTをフル活用できる環境を整えましょう。

• 監修：マネーフォワード クラウド

  マネーフォワード クラウドが監修する「AIの基礎知識」です。ビジネスや生活に役立つAIの基本と最新情報を分かりやすく解説。AIを身につけ、新しい一歩を踏み出すのを応援します。