• 作成日 : 2026年2月6日

TeamsのCopilotが表示されない？原因と設定・対処法を解説

TeamsでCopilotが表示されない主な原因は、ライセンスの未付与や管理者設定の不備、アプリのバージョン遅れです。とくに「新しいTeams」への切り替えが済んでいないケースが多く見られます。

この記事では、アイコンが出ない原因の特定から、管理者による設定手順、ユーザーができる対処法までをわかりやすく解説します。

TeamsでCopilotが表示されない原因は？

TeamsでCopilotが表示されない原因は、主にライセンス、管理者設定、ユーザー環境の3点に集約されます。組織全体で導入が決まっていても、個別の設定が漏れているとアイコンは出現しません。まずは自社の状況と照らし合わせ、どの要因に当てはまるかを確認することが解決への第一歩となります。

ここでは、Copilotが表示されない代表的な原因について解説します。

ライセンスの未付与や有効期限切れ

Copilot for Microsoft 365を利用するには、 Microsoft 365 Copilotという追加ライセンスがユーザーごとに割り当てられている必要があります。Microsoft 365の基本プラン（E3やE5、Business Standard、 Business Premiumなど）を契約しているだけでは、Copilotの機能は使えません。

ユーザーに適切なライセンスが割り当てられていない場合、アプリ内にアイコンは表示されなくなります。また、ライセンスの有効期限が切れている場合も同様の現象が起きるため、契約状況の確認が欠かせません。

参考：Microsoft Copilot for Microsoft 365 の要件｜Microsoft

管理者がアプリを許可・ピン留めしていない

組織のIT管理者がTeams管理センターでアプリをブロックしていると、ユーザーはCopilotを使えません。企業によってはセキュリティポリシーで新しいアプリの利用を制限している場合があるためです。

また、アプリ自体は許可されていても、ナビゲーションバーに固定表示（ピン留め）する設定がされていないと、ユーザーは自分でアプリを探して追加する必要があります。多くのユーザーは「表示されない」と勘違いしやすいため、管理者側での制御を確認します。

従来のTeams（クラシック）を使用している

Copilot for Microsoft 365は、基本的に「新しいTeams（New Teams）」での利用が推奨されています。従来の「Microsoft Teams (classic)」を使用し続けている場合、Copilotのアイコンが表示されない、あるいは正常に動作しないことがあります。

WindowsやMacのデスクトップアプリの左上に「新しいTeamsを試す」というトグルスイッチがあるか、あるいはアプリアイコンに「New」の文字があるかを確認しましょう。古いバージョンのままでは最新機能の恩恵を受けられません。

会議やチャットの利用条件を満たしていない

特定の会議やチャット画面でのみCopilotが表示されない場合は、その場の設定や条件が原因です。たとえば、会議でCopilotを使用するには、基本的に「文字起こし（トランスクリプト）」の作成や会議レコーディングの有効化が必要です。

会議オプションで文字起こしが許可されていない場合、Copilotは会話内容を読み取れないため機能しません。ただし、管理者のポリシー設定により「文字起こしなし」でも利用可能な場合があります。また、外部ユーザーとのチャットや、アプリ（Bot）の追加が禁止されているチャネルでも表示されないケースがあります。

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TeamsでCopilotを表示させる設定方法は？（管理者向け）

管理者が適切な設定を行うことは、ユーザーにCopilotを表示させるための大前提です。ライセンス購入だけでは不十分で、管理センターでの有効化やアプリポリシーの変更が必要になります。設定が不完全だと、ユーザーの手元に機能が届きません。

ここでは、IT管理者が実施すべき具体的な設定手順について解説します。

管理センターでライセンスを割り当てる

Microsoft 365管理センターから、対象のユーザーに「Microsoft Copilot for Microsoft 365」のライセンスを付与します。ユーザー一覧から該当者を選び、ライセンスとアプリのタブでチェックを入れるだけです。

ライセンスが付与されていない状態では、アプリ側の設定をいくら変更してもCopilotは表示されません。大規模な組織であれば、グループベースのライセンス付与を活用すると、管理の手間を大幅に削減できます。

参考：Microsoft 365 管理センター内のユーザーのライセンスの割り当てまたは割り当て解除｜Microsoft

Teams管理センターでアプリを許可する

Teams管理センターの「Teamsアプリ」メニューから「アプリを管理」を開き、Copilotアプリの状態を「許可」にします。ここでステータスが「ブロック」になっている場合は、ユーザーは利用できません。

組織全体で利用する場合は、グローバル設定で許可するのが効率的です。もし一部の部署のみに展開したい場合は、特定のユーザーグループに対してのみアプリを許可するポリシーを作成し、適用範囲をコントロールしましょう。

ポリシー設定でアイコンをピン留めする

セットアップポリシーを編集して、CopilotアイコンをTeamsの左側バー（アプリバー）に固定表示させます。Teams管理センターの「セットアップポリシー」から「グローバル（組織全体の既定値）」を選択し、ピン留めされたアプリにCopilotを追加します。

この設定を行うことで、ユーザーが個別にアプリを検索・追加する手間がなくなります。全員の画面の目立つ位置にアイコンが表示されるため、導入後の利用率向上にもつながります。

設定反映まで最大48時間待つ

管理センターで行った設定変更が、全ユーザーの端末に反映されるまでにはタイムラグが発生します。通常は数時間程度で反映されますが、Microsoftのサーバー状況によっては最大で24時間から48時間かかる場合があります。

設定直後にユーザーから「まだ表示されない」と問い合わせがあっても、しばらく待つよう案内しましょう。即座に反映させたい場合は、ユーザー側で一度サインアウトし、再ログインすることで設定情報が更新されることがあります。

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設定済みでも表示されない時の対処法は？（ユーザー向け）

管理者設定が完了しているにもかかわらず表示されない場合は、ユーザー側のアプリ環境を見直します。Teamsアプリの一時的な不具合やキャッシュの蓄積が原因であることが多いためです。管理者に問い合わせる前に、手元の端末でできる操作を試しましょう。

ここでは、ユーザー自身が実行できる対処法について解説します。

新しいTeams（New Teams）へ切り替える

デスクトップアプリの左上にある「新しいTeamsを試す」のスイッチをオンにして、アプリを新しいバージョンに切り替えます。切り替え後、自動的にアプリが再起動し、インターフェースが刷新されます。

すでに新しいTeamsを使っている場合でも、一度スイッチをオフにしてクラシック版に戻し、再度オンにすることで表示が改善されることがあります。この操作によりアプリの更新が促され、Copilotのコンポーネントが正しく読み込まれるようになるためです。

アプリからサインアウト・再起動する

Teamsアプリの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、完全にサインアウトしてから再起動します。ログアウト後、再度メールアドレスとパスワードを入力してサインインを行ってください。

単にアプリのウィンドウを閉じるだけでは、バックグラウンドでプロセスが残っている場合があります。タスクバーのアイコンを右クリックして「終了」を選ぶか、タスクマネージャーからTeamsのプロセスを完全に終了させてから再起動するとより確実です。

Teamsのキャッシュをクリアする

Teamsアプリが保持している一時ファイル（キャッシュ）を削除して、表示の不具合を解消します。一度Teamsを完全に終了させた状態で、パソコン内のキャッシュフォルダを空にしてください。

新しいTeamsの場合は、「Windowsキー + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、

`%userprofile%appdatalocalPackagesMSTeams_8wekyb3d8bbweLocalCacheMicrosoftMSTeams`

と入力します。開いたフォルダ内のファイルをすべて削除してからTeamsを起動し直します。

従来のTeamsの場合は、

`%appdata%MicrosoftTeams` 内の `cache`、`blob_storage`、`databases`、`tmp`

と入力し、フォルダを削除します。

Web版（ブラウザ版）で表示を確認する

アプリでの対処がうまくいかない場合は、ブラウザで「Web版Teams」にアクセスし、アプリ固有の問題か切り分けを行います。Web版で正常にCopilotが表示されるのであれば、問題はPCアプリの設定や破損にあると判断できます。

逆にWeb版でも表示されない場合は、ライセンス付与やアカウント設定そのものに問題がある可能性が高いでしょう。この切り分けを行うことで、パソコンの再セットアップが必要なのか、管理者に設定修正を依頼すべきなのかがはっきりします。

会議やチャットでCopilotが使えない場合は？

アイコンはあるものの機能が動かない、特定の会議で使えないというケースもあります。この場合、Teams全体の不具合ではなく、会議ごとのオプション設定やBotの追加状況が影響しています。利用シーンごとの細かな条件を把握しましょう。

ここでは、会議やチャット利用時の確認事項について解説します。

会議の録画・文字起こし設定を確認する

会議中にCopilotを使用するには、会議オプションで「文字起こし」や「レコーディング」を有効にする必要があります。会議ウィンドウの「その他（…）」メニューから「録音と文字起こし」を選択し、文字起こしを開始してください。文字起こしが開始されると、Copilotは会議中および会議終了後に内容を参照できます。

また、会議の主催者がオプションで「自動的に録画と文字起こしを行う」設定にしておくとスムーズです。なお、主催者が「文字起こしなしでのCopilot利用」を許可している場合は、録音なしでも利用可能ですが、回答のソースとして残らない点に注意が必要です。

Copilotアプリとして追加されているか確認する

通常のチャットやグループチャットでCopilotを使うには、会話のメンバーとしてCopilotが参加している必要があります。チャット画面の上部にある「＋アプリを追加」アイコンをクリックし、Copilotを検索して追加してください。

過去のチャット履歴に対して質問したい場合も、Botが追加された時点からの会話が対象となります。特定のプロジェクトで継続的に支援を受けたい場合は、チャネルやグループ作成の初期段階でCopilotをメンバーに加えておくとよいでしょう。

OutlookやExcelでも表示されない場合は？

TeamsだけでなくOutlookやExcelなどMicrosoft 365全体でCopilotが表示されないなら、アカウント自体の問題が疑われます。アプリの更新状況やログインしているIDが正しいかどうかが鍵です。

ここでは、オフィスアプリ共通のトラブルシューティングについて解説します。

Microsoft 365アプリを更新する

WordやExcelなどのアプリを開き、「ファイル」タブから「アカウント」を選択して最新バージョンを適用します。「更新オプション」をクリックし、「今すぐ更新」を実行してください。

Copilotは比較的新しい機能であるため、アプリのバージョンが古いと対応していない場合があります。企業管理のPCでは更新が制御されていることもありますが、手動更新が可能な場合は常に最新の状態を保つことでトラブルを未然に防げます。

アカウントの不整合を確認する

Officeアプリにサインインしているアカウントが、Copilotのライセンスを持つ組織アカウントと一致しているか確認します。個人のMicrosoftアカウントや、別の組織のアカウントでログインしていると機能は表示されません。

アプリの「アカウント」画面で「接続済みサービス」を確認し、正しい組織のSharePointやOneDriveが紐づいているかを見ます。もし異なるアカウントが表示されている場合は、一度サインアウトして正しいIDで入り直すことで解決します。

Copilotが表示されないトラブルは順序立てて解決を

Copilotが表示されないトラブルは、原因を切り分けて一つずつ対処すれば解決につながります。まずは管理者がライセンスとポリシー設定を確実に完了させ、次にユーザーがアプリの更新やキャッシュクリアを試しましょう。多くの場合、これらの基本的な手順で機能は回復します。

焦らず設定を見直すことで、便利なAI機能を業務にフル活用できるようになります。正しい手順で環境を整え、Copilotによる生産性向上を実現させてください。これでチームの業務効率は確実にアップします。

• 監修：マネーフォワード クラウド

  マネーフォワード クラウドが監修する「AIの基礎知識」です。ビジネスや生活に役立つAIの基本と最新情報を分かりやすく解説。AIを身につけ、新しい一歩を踏み出すのを応援します。