• 作成日 : 2025年12月25日

不動産業界のDX化とは？必要とされる理由や活用のメリットを解説！

不動産業界では、紙や対面を前提とした業務が多く、情報の分散や属人化、人手不足などの課題が顕在化しています。こうした状況を改善し、効率化と顧客満足度の向上を両立する鍵となるのがDXです。DXは単なるデジタルツールの導入ではなく、管理・接客・契約・内覧などの業務プロセス全体を再設計し、ビジネスモデルの高度化を図る取り組みを指します。

当記事では、不動産テックとの違いやDXが必要とされる背景、具体的な導入例、メリット、導入時の課題と解決策、成功のポイントなどを解説します。

不動産業界のDX化とは？

不動産業界のDX化とは、紙・対面中心の業務プロセスをデジタルへ置き換え、単なる効率化にとどまらず、業務モデル自体を高度化する取り組みを指します。物件情報の統合管理、電子契約、オンライン接客、ワークフロー自動化、AIを用いた査定・需要予測などを継続的に導入し、属人化を減らして意思決定の質を高めることが目的です。

特に、契約・管理・入居者対応などの分野では、法改正や市場環境の変化を踏まえてデジタル化の重要性が増しており、データ活用を前提とした業務設計が求められています。

DXと不動産テックの違い

DXは「業務モデルの変革」を目的とするのに対し、不動産テックは「技術やサービスの総称」である点が大きな違いです。不動産テックはオンライン内見、電子申込、AI査定、マッチングサイト、IoTデバイスなど個別の技術やツールを指し、DXはそれらの活用を含めて業務プロセス全体を再構築する取り組みです。

たとえば、電子契約ツールを導入するだけではDXとは言えませんが、紙手続きの撤廃、データ連携、顧客体験の改善まで一体で設計すればDXになります。つまり不動産テックはDXの手段であり、業務変革や業務の効率化を実現するための大きな枠組みとして位置づけられます。

不動産業界にDXが必要とされる理由は？

不動産業界では、アナログ中心の商習慣や人手不足が依然として大きな課題となっています。業務品質と生産性を維持するためには、デジタルを前提とした仕組みづくりが不可欠です。ここでは、その理由を整理します。

業界特有の商習慣やアナログ作業が常態化している

不動産業界は、紙の契約書や帳票、押印文化、対面での重説や申込など、アナログ中心の商習慣が根強く残っています。物件情報は複数システムや媒体に分散し、入力・転記作業が多く、誤入力や情報の非統一が常に発生しやすい構造です。

また、顧客連絡、内見日程調整、契約書作成、更新・解約手続きなどの実務も担当者依存になりがちで、生産性向上の妨げとなっています。電子契約やIT重説が普及しつつあるものの、依然として対面による契約のようにアナログ運用を併用する企業も多く、現場負担が解消しきれていません。DX推進は、この構造的な非効率を抜本的に改善し、情報の一元化と業務標準化を実現するために不可欠です。

長時間労働や人手不足の課題が顕在化している

賃貸・売買・管理のいずれの業務でも、長時間労働と慢性的な人手不足が広範囲で課題となっています。繁忙期は問い合わせ対応、内見手配、契約事務、更新・解約処理が集中し、属人化した作業が多いため、担当者の残業が増えやすい状況です。また、管理会社では夜間・休日のトラブル対応や巡回業務も重なり、十分な人員確保が難しいケースが目立っています。

こうした環境では、担当者の経験値に依存した業務が継続し、品質のばらつきや引継ぎ不備が発生しやすくなります。DXにより、申込・契約・管理手続きのデジタル化や、業務フローの自動化を進めることで、正確性を保ちながら労働負荷を軽減し、少人数でも一定水準のサービスを維持しやすくなります。

顧客ニーズの多様化に対応する必要がある

顧客の住まい探しや物件比較の行動は大きく変化しており、オンライン内見、チャット対応、即時の情報更新、スマホで完結する契約プロセスなど、スピードと利便性へのニーズが高まっています。特にZ世代や転勤者、外国人入居者など、対面前提の手続きになじみにくい層が増え、従来の運用では十分に対応できない場面が増加しています。

また、売買領域でも、査定結果の透明性、非対面相談、オンライン契約へのニーズが強まっています。企業側がアナログ中心の業務を続けると顧客のニーズに応えられず、機会損失が生じたり、顧客満足度にも悪影響が出たりするでしょう。DXを実現することで、顧客接点の多様化に対応し、迅速で一貫したサービス提供が可能になります。

不動産業界におけるDX化の例

不動産業界では、管理・接客・契約・内覧などのあらゆる領域でDXが進み、効率化と品質向上の両立が求められています。システム導入により業務負担を軽減し、担当者依存のリスクを下げることが可能です。ここでは代表的なDXの具体例を紹介します。

不動産管理システム

不動産管理システムは、入居者情報、家賃、契約内容、更新・解約手続き、修繕記録などの大量データを一元管理できる基幹ツールです。従来は紙台帳やExcelでの管理が一般的で、担当者の経験に依存した属人的な運用になりがちでした。管理システムを導入することで、滞納通知の自動送信、更新期限のリマインド、修繕履歴の蓄積、オーナー報告書の自動作成が可能になり、業務効率が大きく向上します。

クラウド型なら支店間の情報共有が容易になり、外出先からも状況確認ができるため、管理戸数の増加や担当交代にも柔軟に対応できます。データの整合性が保たれることで、トラブルの未然防止やオーナーからの信頼向上にもつながります。

Web接客ツール

Web接客ツールは、ビデオ通話、画面共有、資料送付、チャットなどを活用し、来店前の物件提案や相談をオンラインで完結できる仕組みです。遠方や多忙で来店が難しい顧客にも対応でき、早期段階の物件比較を効率よく進められます。担当者は移動時間や店頭対応の負担を削減でき、1日に対応できる顧客数が増える点も大きなメリットです。

また、オンライン内見や事前ヒアリングと組み合わせれば、来店時には契約に近い状態まで進行でき、成約率の向上につながります。接客ログが残るため引継ぎも容易で、属人化を解消しやすくなります。企業によっては、AIによる自動提案機能や問い合わせ分類機能を活用し、営業効率をさらに向上させています。

電子契約システム

電子契約システムは、賃貸借契約・売買契約の電子締結に対応したツールです。2022年の宅建業法改正によって、重要事項説明書・契約書等の電磁的方法による交付が解禁されました。紙の印刷、郵送、押印、来店といった従来の手続きが不要となり、契約プロセス全体のスピードが大幅に向上します。電子署名やタイムスタンプで改ざん防止が可能で、法令に適合した安全性を確保できる点も重要です。書類の保管・検索が容易になり、契約書類の紛失リスクや保管コストが削減できます。

また、契約関係者が離れた場所にいる場合でも同時に手続きが進められるため、遠方移動が必要な取引の効率化に寄与します。業務の標準化や内部統制の強化にもつながり、DX推進の柱となる分野です。

無人内覧システム

無人内覧システムは、スマートロックや一時解錠キーを活用し、担当者が現地に同行しなくても顧客が自分のタイミングで物件を確認できる仕組みです。事前に本人確認を行った上で限定的な鍵情報を発行し、入退室ログを自動記録するため、セキュリティを確保しながら柔軟な内覧を実現できます。担当者は移動や待機の負担を大幅に削減でき、予約の日程調整が不要となることで、営業時間外の対応や複数内覧の同時進行も可能になります。

より多くの潜在的な借主・買主に物件を見てもらうことで、成約率の向上も期待できます。加えて、鍵の受け渡しや複製に伴うリスクが減ることで管理効率が高まり、防犯性も維持できます。無人内覧は、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現するDX施策として注目されています。

チャットツール

チャットツールは、顧客対応、入居者サポート、オーナー連絡、社内コミュニケーションなど幅広い業務で活用されます。電話中心の対応では記録が残りにくく、引継ぎ漏れや説明トラブルが発生しやすい点が課題でした。チャットを導入すると、対応履歴が明確に残り、問い合わせ内容を整理しながら迅速に返信できます。写真・動画を送れるため、設備不具合の状況共有や書類の確認が正確になり、連絡を効率化できます。

AIチャットボットを併用すれば、営業時間外の問い合わせや定型質問への自動応答が可能となり、担当者の負担を軽減できます。社内外の連絡ツールを統一することで情報の一元管理が進み、業務スピードと品質向上の両立が期待できます。

不動産業界がDXを活用するメリットは？

DXは、業務の見える化・自動化・標準化を通じて、コストと時間を同時に削減しながら品質を高めます。人手不足への対応や顧客体験の向上にも直結し、収益モデルの多角化も後押しします。ここでは、代表的なメリットを整理します。

業務効率化で生産性が向上する

案件・契約・入金・修繕をシステムで一元管理すると、二重入力や属人作業が減り、入力ミスや引継ぎ漏れを抑えられます。家賃督促の自動化、更新・解約期限のアラート、帳票の自動生成、ワークフロー承認により、担当者の移動・待機・紙処理の時間を削減できます。電子契約・IT重説・オンライン内見を組み合わせれば、来店回数や郵送コストを圧縮しつつ、対応スピードを平準化できます。

さらに、顧客管理（CRM）や営業管理（SFA）を連携すると、見込み客の追跡・提案履歴の可視化が進み、成約率の向上にもつながります。結果として、同じ人員でより多くの案件を処理でき、KPI（成約率・回転率・滞納回収率）を継続的に改善できます。

働き方を改善して人手不足を解消する

クラウド型ツールと電子契約を軸に、場所や時間に依存しない業務設計へ移行すると、長時間労働の是正と採用競争力の向上を同時に実現できます。チャット・ヘルプデスク・FAQの自動応答で夜間や繁忙期の一次対応を分散し、担当者は高付加価値業務に集中できます。手順の標準化とテンプレート化で育成期間を短縮し、未経験者でも一定品質で対応しやすくなります。

また、現場作業のモバイル化により外出先から進捗更新や書類確認が行えるため、移動時間の拘束も軽減できます。一部リモートワークを取り入れることで在宅・時短・副業人材の活用余地も広がり、人材採用や離職リスクの低下などの効果が期待できます。

顧客満足度を高める

Web接客・オンライン内見・進捗可視化ダッシュボードにより、問い合わせから内見・申込・契約までの体験を一貫してスムーズにできます。レスポンスの即時化、条件提案のパーソナライズ、書類提出のオンライン化でストレスを減らし、比較検討の初期段階から関係を深められます。

LINE連携によるチャットサポートや、AIによる物件レコメンドを活用すれば、顧客の希望条件に沿った精度の高い提案も可能です。入居後は写真・動画共有による不具合報告や、修繕状況の可視化で安心感が高まり、顧客ロイヤルティ向上につながります。情報の透明化は信頼性向上に寄与し、紹介や口コミによる新規顧客の獲得にもつながるでしょう。

新しいビジネスモデルを構築できる

無人内覧やスマートロック、24時間駆け付け・IoT見守りなどサブスク型の付帯サービス、データに基づく賃料改定や空室対策のレコメンドなど、DXは収益源の多角化を可能にします。自社サイト直販や会員制コミュニティでLTVを伸ばし、仲介×管理×リフォームのクロスセルも設計できます。

データ分析に基づく仕入れ・商品企画や、広告運用の自動最適化によりCPAを大幅に抑えられます。標準APIで外部SaaSと連携すれば、業務フローの追加・変更を迅速に行え、競合に先んじた事業拡大が可能です。DX基盤を整えることは、地域密着型企業でも新規サービスの創出を可能にし、長期的な競争優位につながります。

不動産業界におけるDX化の課題と解決策は？

不動産DXは業務効率化や働き方改革に大きく寄与しますが、導入の過程ではコスト・システム選定・データ移行といった課題が発生します。ここでは、それぞれの課題と現実的な解決策を解説します。

システム導入にコストがかかる

DX化では、初期費用・月額利用料・教育コストが重なり、導入判断が難しくなることが課題です。特に複数部署で利用するシステムでは、ライセンス費用や定着化のための教育コストも大きくなり、ROI（投資対効果）が見えにくい状況が生まれやすいです。また、PoC（試験運用）を行わずに導入すると、実際の業務とのミスマッチで現場の業務が混乱したり、追加コストが生じたりするケースも見られます。

解決策は、まず高頻度・高工数の業務（督促・修繕手配・契約書作成など）からROIを算出し、効果の大きい領域に優先的に投資することです。クラウドサービスの従量課金・年額割引・IT導入補助金を組み合わせることで負担を平準化でき、PoCで実データを使いながら費用対効果を早期に確認できます。紙・郵送・移動の削減額を可視化し、「削減原資＞導入費」を早期に達成する仕組みが有効です。

最適なシステムを選定するのが難しい

不動産向けシステムは種類が多く、機能の過多・重複により比較が難しいことが課題です。現場要件と提供機能が合わないまま契約すると、業務負担が増えるケースもあります。さらに、ITリテラシーの差によって、現場と経営層で評価軸が揃わず、選定が長期化しやすい点も問題です。

解決策としては、RFP（要件定義書）を作成し、必須要件・優先要件・将来要件を切り分け、評価軸を明確化することが重要です。API連携、データ出力形式、アクセス権限、監査ログなど運用・内部統制の両面でチェックします。デモは実データに近いケースで業務フローを再現し、現場担当者の合意形成を行います。比較時はTCO（総保有コスト）・解約条件・SLA（稼働保証）を含めて評価し、短期はアドオン、長期は標準機能で運用できる設計に寄せることが有効です。

システム移行に時間と労力を要する

DX化では、既存データの移行・業務フロー変更・社員教育が必要となり、移行期間が長期化しやすい点が大きな課題です。データ形式の不統一や、紙台帳・Excel管理が混在している場合は、移行前の洗い出しに大きな工数が発生します。移行時に並行運用が必要になるため、担当者の負荷が高くなることも問題です。

解決策としては、まず「データの棚卸し」を行い、必要データのみを絞り込み、フォーマットを統一します。移行は一括移行ではなく、契約管理・入金管理など機能単位での段階移行が効率的です。また、移行期間は並行運用を想定し、マニュアル整備・研修・FAQ・動画教材を活用して教育コストを下げます。ベンダーの移行支援（データ加工・移行サポート）を契約に含め、「テスト移行→本移行」の順で進めることで失敗リスクを抑えられます。

不動産業界がDX化を成功させるには？

不動産DXを成功させるには、単なるツール導入ではなく、目的の明確化・人材育成・運用体制の整備が必要です。既存業務との整合を取りながら段階的に定着させることで効果を最大化できます。ここでは成功要因を解説します。

DX化の目的をはっきりさせる

DX導入を「デジタル化のためのデジタル化」にしないためには、まず目的を明確に設定することが重要です。目的が曖昧なままでは、システム選定も業務改善の方向性も定まらず、投資対効果を得られません。業務工数削減、成約率向上、顧客満足度改善、人手不足対応など、達成すべき課題を具体的なKPIに落とし込み、部署横断で共有する必要があります。また、IT重説・電子契約・修繕管理・家賃督促など、どのプロセスを優先的に改善するかを決め、ロードマップとして可視化すると導入効果を測定しやすくなります。

同時に、紙・Excel・電話依存のどこにボトルネックがあるかを洗い出し、「現状の課題→改善方法→期待成果」の因果関係を整理します。目的を明確化するとベンダーとの認識共有が進み、機能過多のシステムを避け、必要な範囲に絞った導入が可能になります。

社員がデジタルを使いこなせるようにする

DXの効果は、システムの性能よりも「社員がどれだけ使いこなせるか」で大きく左右されます。不動産業界では年齢層や業務背景によってITリテラシーに差があり、導入後に「使えない」「前のほうが早い」という声が生まれやすい点が課題です。このギャップを埋めるためには、教育と運用ルールを体系的に整備する必要があります。

具体的には、操作マニュアル・研修動画・FAQを整備し、新人・中堅・管理職向けに段階的な教育を行うことが有効です。初期は重点機能のみに絞り、操作手順をテンプレート化して負担を最小化します。さらに、現場からDX推進担当（スーパーユーザー）を選任し、質問対応・改善提案・運用チェックを担わせることで、社内に自走する仕組みを作れます。モバイル活用やデバイス統一も業務の標準化に役立ち、結果として生産性向上につながります。

DXに詳しい人を採用・育てる

DX化を成功させるには、社内にデジタルと業務を橋渡しできる人材が必要です。不動産業界では、IT担当が不足していたり、外部に依存しすぎて改善提案が進まなかったりするケースが多く見られます。社内でシステム運用・設計・データ管理を担える人材を育成することが長期的な成功のポイントになります。

まずは、現場経験が豊富で改善意識の高い社員をDX推進メンバーとして育成し、ベンダーとの折衝や要件整理を担わせます。外部からDX人材を採用する場合は、ITリテラシーだけでなく業務理解・改善提案力を重視することが重要です。また、資格取得支援（ITパスポート・情報処理・プロジェクト管理系資格）や勉強会の開催により、社内のデジタル人材を継続的に育てられます。

データ分析・業務設計・API連携の基礎が社内に蓄積されると、システム追加や入れ替えの判断も迅速になり、自社に最適なDXロードマップを自立的に描くことが可能になります。専任のDX担当を置けない場合でも、現場リーダーが月数時間だけ「DX推進」の時間を確保するだけで、ベンダー調整や改善サイクルは回しやすくなります。

不動産DXの目的と体制を明確化し、業務改革を着実に進めましょう

不動産業界のDX化は、紙・対面中心の業務をデジタルへ転換し、業務モデル自体を高度化する取り組みです。管理システム、電子契約、Web接客、無人内覧などの導入により、属人化を減らし、効率化と品質向上を同時に実現します。

成功させるのに重要なのは目的の明確化、段階的な導入、社員教育の徹底です。初期コストや移行労力の課題に対しては、ROI算出、優先業務の絞り込み、補助金活用で対応します。DX推進人材の育成と運用体制の整備により、人手不足の解消、顧客満足度の向上、新ビジネスモデルの構築が可能になります。

• 監修：柴田 充輝（社会保険労務士 ・FP1級技能士 ・行政書士 ・宅建士）

  厚生労働省や保険業界・不動産業界での勤務を通じて、社会保険や保険、不動産投資の実務を担当。現場での経験や知識を活かし、不動産や金融メディアを中心に、これまで1,200記事以上の執筆経験がある。自身でも株式投資や不動産投資を行い、実体験に基づく質の高い情報の提供と、読者にとってわかりやすい執筆を心がけている。