ログインできない場合、対処方法はお客さまの状況により異なります。
状況に応じて以下をご確認ください。
よくあるログインできないケース
- 「アカウントはロックされています。」と表示される場合
- パスワードを忘れてしまった場合
- 「お使いのアカウントでの登録がありませんでした。」と表示される場合
- 新規事業者登録の画面が表示される場合
- 「パスワードリセット用トークンが正しくありません。」と表示される場合
- 「ページが表示できません」と表示される場合
- 「Microsoft Edge」でログイン情報を入力しても入力画面に戻ってしまう場合
- 「この事業者でサービスを利用開始する権限がありません。」と表示される場合
- アプリで「利用権限がありません。」と表示される場合
- アプリで「メンテナンス中」や「ネットワーク接続状況が正常ではありません」などが表示される場合
- 認証コードが届かない場合
「アカウントはロックされています。」と表示される場合
「アカウントはロックされています。」というメッセージが表示される場合は、「パスワードをリセットする」画面でパスワードをリセットするか、6時間経過後に再度ログイン操作を行う必要があります。
パスワードのリセット方法は、以下のガイドをご参照ください。
パスワードのリセット手順
パスワードを忘れてしまった場合
パスワードが不明な場合は、「パスワードをリセットする」画面でパスワードのリセットが必要です。
パスワードのリセット方法は、以下のガイドをご参照ください。
パスワードのリセット手順
「お使いのアカウントでの登録がありませんでした。」と表示される場合
「お使いのアカウントでの登録がありませんでした。」というメッセージが表示される場合は、ログイン方法が誤っているか、異なるメールアドレスでログインしようとしている可能性があります。
ログイン方法が誤っている
「Google アカウント」等を使用したログインは、事前にソーシャルログイン設定が完了しているユーザーのみ利用できます。
ソーシャルログイン設定がお済みでない場合は、「メールアドレスでログイン」をクリックしてログインを行ってください。
異なるメールアドレスでログインしようとしている
管理者が設定したメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力していると、ログインできません。
メールアドレスを入力する際は、以下の点をご確認ください。
- 大文字/小文字を正しく入力しているか
- 半角で入力されているか（「@」「.」などの記号含む）
- コピー＆ペーストで入力している場合、前後にスペースを含んでいないか
上記でも解消しない場合は、事業者内の管理者さまにメールアドレスをご確認ください。
新規事業者の登録画面が表示される場合
新規事業者の登録画面が表示される場合は、管理者が設定しているメールアドレスとは異なるメールアドレスでログインしてしまった可能性があります。
メールアドレスを入力する際は、以下の点をご確認ください。
- 大文字/小文字を正しく入力しているか
- 半角で入力されているか（「@」「.」などの記号含む）
- コピー＆ペーストで入力している場合、前後にスペースを含んでいないか
上記でも解消しない場合は、事業者内の管理者さまにメールアドレスをご確認ください。
「パスワードリセット用トークンが正しくありません。」と表示される場合
「パスワードリセット用トークンが正しくありません。」というメッセージが表示される場合は、「パスワードをリセットする」画面でパスワードをリセットする必要があります。
パスワードのリセット方法は、以下のガイドをご参照ください。
パスワードのリセット手順
「ページが表示できません。」と表示される場合
「ページが表示できません。」というメッセージが表示される場合は、ブラウザにキャッシュとして残った過去の情報が影響している可能性があります。
ご利用のブラウザで全期間のキャッシュを削除してから、再度ログインを行ってください。
なお、キャッシュを削除しても解消しない場合、マネーフォワード クラウド経費の推奨環境に該当していない可能性があります。
シークレットモードや他のブラウザでも再現するかをご確認ください。
クラウド経費の推奨環境については、以下のガイドをご参照ください。
「マネーフォワード クラウド経費」の推奨環境について教えてください。
「Microsoft Edge」でログイン情報を入力しても入力画面に戻ってしまう場合
ログイン情報を入力しても入力画面に戻ってしまう場合、「Microsoft Edge」の「追跡防止」機能によってログインがブロックされている可能性があります。
「Microsoft Edge」の設定変更や設定のリセットをお試しください。
「この事業者でサービスを利用開始する権限がありません。」と表示される場合
「この事業者でサービスを利用開始する権限がありません。管理者へ従業員招待を依頼してください。」というメッセージが表示される場合は、該当事業者で利用中のマネーフォワード クラウド経費に招待されていない可能性があります。
マネーフォワード クラウドの各サービスにログインするためには、各事業者やサービスごとに設定が必要です。
クラウド経費の「管理」権限を持つユーザーに連絡し、権限の付与をご依頼ください。
- 「マネーフォワード クラウドの管理コンソール」の「全権管理」権限
- 「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」の「オーナー」権限
アプリで「利用権限がありません。」と表示される場合
アプリ版でのログイン操作時に「利用権限がありません。」というメッセージが表示される場合、「権限なし」または「閲覧」権限が付与されている可能性があります。
「権限なし」の場合、該当事業者のマネーフォワード クラウド経費にはログインできません。
「閲覧」の場合はアプリでの確認ができないため、Web版をご利用ください。
アプリで「メンテナンス中」や「ネットワーク接続状況が正常ではありません」などが表示される場合
アプリ版でのログイン操作時に「メンテナンス中」や「ネットワーク接続状況が正常ではありません」などが表示される場合は、該当事業者のマネーフォワード クラウド経費に従業員として招待されていない可能性があります。
ログインに利用するマネーフォワード IDやログインする事業者が適切かを確認し、間違いがない場合は管理者に招待状況をお問い合わせください。
認証コードが届かない場合
メールの受信設定の状況などによっては、認証コードのメールが届かない場合があります。
対処方法は以下のガイドをご参照ください。
Q. 認証コードのメールが受信できません。どうすればいいですか？
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
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