Q. データ連携時に、エラーメッセージが表示されます。対処方法を教えてください。

Q.データ連携時に、「本サイトにログイン可能か、IDとパスワードをお確かめ下さい。」というエラーが表示されます。

口座連携はお客さまの代わりにネットバンクなどにログインし、明細を取得する仕組みのため、ネットバンクにログインが可能なIDとパスワードの入力が必須ですが、相違がある場合は、「本サイトにログイン可能か、IDとパスワードをお確かめ下さい。」というエラーが表示されます。

(1)外部データ連携に表示されている金融機関のページを開き、「○○銀行のサイトでログインに用いる情報を確認する」リンクを開き、ログインをお試しください。ログインできない場合は、登録ページが異なるか、対応がない金融機関です。

(2)外部データ連携の、「登録情報編集」を押し、IDやパスワードを入力しなおしてください。ブラウザの機能によりあらかじめ入力されている場合は、文字列を削除し、入力しなおしてください。

Q.データ連携時に、「管理者IDではなく利用者IDを使用してください」というエラーが表示されます。

「管理者IDではなく利用者IDを使用してください」というエラーは、データ連携時に、マネーフォワード クラウドに登録した金融機関のアカウントが管理者アカウントの場合に表示されます。
ネットバンクにログインし、利用者アカウントを作成し、入力し直してください。

Q.データ連携時に入力を求められる「可変パスワード（利用者） 」が持っているものと形式が異なります。

データ連携時に入力を求められる「可変パスワード（利用者） 」は、一部銀行では、管理者アカウントと利用者アカウントで形式が異なります。
入力しているアカウントが利用者アカウントであるかを確認し、異なる場合には金融機関のネットバンクにて登録をおこなってください。

Q.データ連携時に、「同一のログインIDで、別のユーザがログインしました」というエラーが表示されます。

同一のログインIDで、別のユーザがログインしましたと表示されております。
お客さまがネットバンクにログインしている状態で取得が行われた際、すでに1つのアカウントがログインされていることを理由に「同一のログインIDで、別のユーザがログインしました」とエラーが表示され、取得が行えない場合があります。
現在もネットバンクにログインしている場合はログアウトし、しばらく経ってから再度取得をお試しください。

Q.データ連携時に、「取得を一時停止している」というエラーが表示されます。

データ連携時に、「取得を一時停止している」というエラーが表示される場合は、メンテナンスなど、何らかの理由で一時的に取得を停止している可能性が考えられます。
また、前回取得から数日の時間が経過している場合には、一度再取得をお試しください。そのうえで上手く取得が行えない場合は、弊社コンタクトセンターまでお問い合わせください。

Q.データ連携時に、「本サイトにログイン頂き、重要なお知らせをご覧ください。」というエラーが表示されます。

データ連携時に、「本サイトにログイン頂き、重要なお知らせをご覧ください。」というエラーが表示される場合、ネットバンクにログインし、お知らせが表示されていた場合には表示されない状況にしていただき、再度取得をお試しください。